FAQ - Preguntas Frecuentes

 

Generales

¿Por qué pagar por este servicio, en lugar de consultar webs y webcams gratuitos?
¿Por qué pagar por este servicio, en lugar de consultar webs gratuitos con previsiones?
¿Puedo acceder a vuestra información del viento via web con un PC?
¿Tenéis un Servicio Técnico / Atención al Cliente?

Suscripción

¿Cómo puedo darme de alta?
¿Cómo se paga la cuota de suscripción?
¿Cómo puedo darme de baja?

Instalación

¿Cómo instalo BuscaViento en mi iPhone o móvil Android?
He cambiado de terminal.  ¿Cómo puedo traspasar BuscaViento del viejo al nuevo terminal?
He cambiado mi número de teléfono.  ¿Cómo puedo traspasar mi suscripción al nuevo número?
¿Puedo usar BuscaViento en varios terminales a la vez?
 

Partes de Viento

¿A cuáles vientos corresponden los nombres abreviados en los partes de viento?
Cuando intento actualizar los datos del viento, me dice "Error conectando con Internet"  ¿Qué ocurre?

Spots

¿Dónde están instalados los sensores de BuscaViento exactamente?
Quiero una estación de BuscaViento en mi playa.  ¿Cómo puedo conseguirlo?
¿Alguna vez se averían las estaciones de viento?
Me parece que un sensor está dando lecturas incorrectas.  ¿Qué se puede hacer?

Alertas

¿Como puedo hacer que NO me alerte desde uno o más spots, sin tener que quitarlos de mi lista de preferidos?

Tarifas

¿Qué es lo que cubre la cuota de suscripción?
¿Cuánto cuestan las conexiones de Internet en mi móvil?

 

 

Generales

¿Por qué pagar por este servicio, en lugar de consultar webs y webcams gratuitos?

Hay un dicho en inglés que lo resume perfectamente:  "You get what you pay for" (la calidad se paga).  Es cierto que existen muchas webs gratuitas por ahí con datos de anemómetros y webcams, pero al final su utilidad depende de muchos factores que por lo general se desconocen:  ¿Dónde y cómo está instalado el anemómetro o webcam? ¿Está cerca de la zona de navegación y sin obstáculos?  ¿Alguien lo mantiene funcionando y lo repara rápido cuando se avería?  ¿Los datos realmente están actualizados?  ¿Los datos son fiables?

Si algo es gratuito, generalmente significa que no es muy bueno o que, aunque lo sea, no habrá nadie en el otro lado muy motivado por repararlo cuando se rompe porque le costará dinero.  Es cierto que muchas webs se financian con publicidad, pero no suele ser suficiente como para cubrir los costes de instalar y mantener una o varias estaciones meteorológicas regularmente.  Los sensores de viento requieren mantenimiento regular  - tienen componentes mecánicos que sufren desgaste y corrosión por exposición constante a los elementos.  La comunicación de los datos desde la estación también está sujeta a cortes frecuentes por problemas de luz o teléfono, y require monitorización constante.

En nuestra experiencia, la gran mayoría de las webs gratuitas muestran datos de anomómetros que están lejos de la playa (en aeropuertos o poblaciones cercanas) y en ubicaciones poco idóneas (en balcones o edificios obstaculizados desde una o más direcciones), y frecuentemente se encuentran fuera de servicio durante períodos largos hasta que alguien se da cuenta y se ocupa de repararlos.  Estas webs tampoco ofrecen la posibilidad de alertarte cuando sube el viento, por lo que tienes que estar consultándolas continuamente.

También hay que considerar la facilidad de uso.  No es lo mismo consultar una o varias webs en formatos y calidades diferentes desde un PC, que poder ver datos fiables y actualizados desde todos los mejores spots en la pantalla de tu móvil en un formato conciso y uniforme, estés donde estés, y además recibir alertas personalizadas cuando el viento sube en tus spots preferidos.  Por muy poco dinero (menos de lo que cuesta un café con leche cada 4 días), puedes estar siempre conectado con el viento y estar seguro de que serán datos fiables y actualizados para no perder ni un día de navegación.

Si lo que te divierte es no gastar ni un duro, quédate surfeando webs gratuitos.  Pero si lo que quieres es navegar, confía en BuscaViento.

¿Por qué pagar por este servicio, en lugar de consultar webs gratuitos con previsiones?

Es cierto que hay una multitud de webs que ofrecen previsiones del viento muy detalladas y en formatos muy cómodos y atractivos.  También es cierto que los modelos de previsión se están volviendo cada vez más sofisticados y consiguen resultados que nos pueden parecer sorprendentes.  Sin embargo, hay que tener en cuenta que los modelos de previsión están lejos de perfeccionarse y todavía tienen un gran márgen de error.  Por muy bonitos que nos presentan los datos, no sigifica que se pueda fiar de ellos al cien por cien.

En particular diríamos lo siguiente:  En nuestra experiencia, las previsiones a veces aciertan bastante bien la tendencia (aunque no siempre) - es decir, la intensidad, dirección, y hora de los vientos fuertes (cuando pasan frentes, etc.) pero aciertan poco los vientos moderados y flojos, especialmente los vientos térmicos, que interesan mucho para el windsurf y kitesurf aquí en España.  Estas observaciones están basadas en comparaciones que hemos hecho de datos previstos y datos reales de nuestros sensores en varias playas, y también en los comentarios de muchos de nuestros abonados que consultan también las previsiones.  Frecuentemente oímos quejas de los que se han fiado de unas previsiones que luego no se llegaron a cumplir.  Los modelos de previsión simplemente no han llegado todavía al nivel de perfección necesario como para prever con fiabilidad los vientos moderados y flojos, que dependen en gran parte de fenómenos locales difíciles de incluir en los modelos.

También hay que tener en cuenta que las webs de previsiones suelen presentar los datos como si fueran mucho más localizados de lo que en realidad son.  Los modelos de predicción calculan previsiones para puntos espaciados de forma regular sobre el mapa, como una malla.  Generalmente los puntos están separados por al menos 5 o 10 kilómetros.  En la web puede que veas una lista de playas concretas como "Castelldefels", "Mareny Blau", "Riumar", etc. como si hubieran calculado los datos para estas playas concretas, pero en realidad están mostrando datos para los puntos más cercanos en la "malla" que pueden estar a varios kilómetros de distancia.  Basta con mirar las coordenadas geográficas de los puntos calculados para darse cuenta de la diferencia.

Sin embargo, no querríamos desvalorizar del todo las previsiones, sino más bien recomendar que se usen con buen criterio y como complemento de las lecturas reales.  Puede ser útil consultar las previsiones para ver la tendencia general que puede producirse en un día determinado y así estar preparado, pero luego mirar las lecturas reales de BuscaViento para acertar.  Por este motivo, en las gráficas del viento de nuestra app incluimos tanto las previsiones como las lecturas reales, lo que permite ir anticipando el viento previsto y comparándolo con la realidad.

¿Puedo acceder a vuestra información del viento via web con un PC?

Por ahora no.  Por un lado, queremos que el acceso a BuscaViento sea cómodo y portátil para todos - consultable en la palma de la mano desde cualquier lugar.  No todos trabajamos delante de un PC, pero todos llevamos un móvil que podemos sacar para consultar el viento en cualquier momento, estemos donde estemos.  Por otro lado, con los móviles es posible autentificar de forma segura a los usuarios y así asegurar que haya un único usuario por suscripción, lo cual es vital para mantener BuscaViento funcionando con la misma alta calidad de servicio que llevamos prestando desde hace más de 10 años.

¿Teneis un Servicio Técnico / Atención al Cliente?

Y tanto.  Puedes llamarnos o enviarnos un WhatsApp al teléfono 627-95-95-88 o escribirnos a buscaviento@buscaviento.com todos los días del año y te daremos una atención cualificada, personalizada, y amable.  Una de las claves del éxito de BuscaViento ha sido siempre la calidad y disponibilidad de nuestra atención al cliente, como te confirmará sin duda cualquiera de nuestros abonados.

Si necesitas una mano para instalar, configurar o usar nuestra app, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.

También nos gusta oir cualquier sugerencia que tengas para mejorar BuscaViento o adaptarlo a tus necesidades.  BuscaViento está pensado para ser útil a los usuarios, y muchas de sus funcionalidades han sido sugeridas por nuestros abonados.

 

Suscripción

¿Cómo puedo darme de alta?

Primero, instala y prueba nuestra app siguiendo estas instrucciones.  Tienes 15 días para probarla completamente gratis.

Una vez instalada nuestra app en tu móvil, puedes darte de alta en cualquier momento.  La suscripción siempre comienza al finalizar los 15 días de prueba gratuitos.  Puedes suscribirte rellenando el formulario de suscripción en nuestra web, o llamándonos o enviando un WhatsApp al 627-95-95-88.

¿Cómo se paga la cuota de suscripción?

La cuota de suscripción se paga por domiciliación bancaria.  No solo es la forma más económica y cómoda para tí, sino la más segura, ya que siempre dispones de 15 días para retroceder cualquier recibo domiciliado en caso de error.

¿Cómo puedo darme de baja?

En el caso improbable de que quieras darte de baja del servicio (por ej. por lesión, vejez, o expatriación), el procedimiento es sencillo.  Simplemente nos lo comunicas por teléfono o por correo electrónico y te daremos de baja de forma inmediata.

 

Instalación

¿Cómo instalo BuscaViento en mi iPhone o móvil Android?

Puedes instalarla desde el App StoreSM o desde Google PlayTM  con uno de los siguientes enlaces:

                        Disponible en Google Play

He cambiado de terminal.  ¿Cómo puedo traspasar BuscaViento del viejo al nuevo terminal?

Primero, simplemente instala nuestra app en el nuevo terminal siguiendo el procedimiento de siempre, como hiciste en el terminal viejo.

Luego, avísanos para que podamos traspasar tu suscripción al nuevo terminal.  Si no, el sistema te bloqueará el acceso al detectar que tienes la aplicación instalada en dos terminales diferentes.

He cambiado mi número de teléfono.  ¿Cómo puedo traspasar mi suscripción al nuevo número?

Si has cambiado también de terminal, primero instala nuestra app en el nuevo terminal siguiendo el procedimiento de siempre, como hiciste en el terminal viejo.

Luego, avísanos para que podamos traspasar tu suscripción al nuevo número.  Si no, te quedarás sin acceso después de los primeros 15 días de prueba con el nuevo número.

¿Puedo usar BuscaViento en varios terminales a la vez?

No.  El sistema sólo permite 1 copia de la app por usuario, así que tendrás que elegir un único terminal donde quieres usarla.  ¿Por qué?  Es un mecanismo anticopia para evitar que se compartan suscripciones entre varios usuarios, lo cual llevaría inevitablemente a la desaparición de BuscaViento.  BuscaViento ha funcionado bien durante más de 20 años en gran parte por las suscripciones de los usuarios, que cubren los gastos necesarios para mantenerlo todo funcionando - equipos, telecomunicaciones, instalaciones, mantenimiento, viajes, gestión de sistemas, desarrollo de software, atención al cliente, etc.  Si se permitiera copiar y compartir, acabaría habiendo muchos usuarios que no contribuyen y resultaría insostenible.  Aunque la copiaras a otro terminal tuyo, es imposible verificar que al final lo acabas usando tú y no otra persona.  Por esta razón, sólo se permite 1 copia de la app por usuario.

 

Partes de Viento

¿A cuáles vientos corresponden los nombres abreviados en los partes de viento?

En la primera línea de los partes de viento aparece la dirección del viento en siglas internacionales (N, NNE, NE, ENE, E, etc.), y en la segunda línea aparece el nombre común del viento abreviado con 3 letras.  Los nombres comunes varían según la zona, y en algunos casos tienen nombres diferentes dentro de una misma zona, según la localidad concreta o el sector en que se emplea (náutica, pesca, windsurf, etc.).  Por ejemplo, en Valencia cada uno parece tener su propia teoría sobre si el viento de SW se llama "Llebeig" o "Garbí", y si el "Llebeig" viene del SW o del SE.  Según nuestras propias encuestas, estos son los nombres que parecen ser los más aceptados en cada zona:

Dirección Cataluña Comunidad Valenciana Murcia
N TRA Tramontana TRA Tramontana NOR Norte
NE GRE Gregal GRE Gregal GRE Gregal
E LLE Llevant LEV Llevant LEV Levante
SE XAL Xaloc XAL Xaloc JAL Jaloque
S MIG Migjorn MIG Migjorn SUR Sur
SW GAR Garbí LLB Llebeig LEB Lebeche
W PON Ponent PON Ponent PON Poniente
NW MES Mestral MES Mestral MIS Mistral

Cuando intento actualizar los datos del viento, me dice "Error conectando con Internet"  ¿Qué ocurre?

Este error puede aparecer por varios motivos:

1)  Un problema de conectividad de Internet en tu móvil.  Comprueba que tienes conectividad para otras tareas (navegador, WhatsApp, etc.), tanto WiFi como datos móviles.

2)  Una incidencia de Internet que afecta el acceso a nuestro servidor.  Si ya has verificado que tienes conectividad y el problema persiste más de 5 minutos, contáctanos y te podemos informar de cualquier incidencia de la que tengamos constancia.

3)  Una incidencia en nuestro servidor.  Si ya has verificado que tienes conectividad y el problema persiste más de 5 minutos, contáctanos para saber si este podría ser el motivo.

2)  El fichero de datos de la app puede haberse corrompido.  Si el problema persiste después de haber descartado todo lo anterior, utiliza la opción "Ajustes - Restaurar" en la app para limpiar el fichero.  Esto también restaura la lista de spots a su estado original así que tendrás que volver a elegir tus spots favoritos.

Para cualquier ayuda con este problema, no dudes en llamarnos o enviarnos un WhatsApp al 627-95-95-88 o un correo a buscaviento@buscaviento.com y te echaremos una mano.

 

Spots

¿Dónde están instalados los sensores de BuscaViento exactamente?

Lo que da el principal valor añadido a BuscaViento es que medimos el viento justo en la playa donde se navega.  El viento es un fenómeno muy localizado, por lo que no es lo mismo medirlo en la misma playa que en el pueblo o aeropuerto más cercano, o ni siquiera en un edificio en segunda línea de la playa.  De poco sirven unas lecturas del viento si luego llegas a la playa y sopla un viento diferente.  Por este motivo, siempre colocamos los sensores en eficicios o bien en la misma playa, o en primera línea sin obstáculos.  Típicamente son las casetas de clubs de windsurf, casetas de salvamento, clubs náuticos, campings, espigones de puerto, chiringuitos u hoteles en primera línea.  Pero lo que nunca hacemos, por regla, es colocar un sensor en una ubicación no óptima sólo para decir que tenemos un sensor en esa playa.  Hasta que no hayamos encontrado un emplazamiento desde donde dar lecturas correctas, no instalamos.

Puedes ver la situación de nuestros sensores dentro de unos pocos metros en este mapa.

Quiero una estación de BuscaViento en mi playa.  ¿Cómo puedo conseguirlo?

Queremos llegar a cubrir todos los mejores spots, por lo que agradecemos cualquier sugerencia para playas nuevas.  Pero naturalmente, la instalación y el mantenimiento de una estación cuestan dinero, por lo que es necesario que una playa tenga suficiente demanda como para cubrir estos gastos.  Llevamos un registro de todas las peticiones de spots recibidas, y aquellos más solicitados son los primeros candidatos para un sensor.  Así que si quieres un sensor en tu playa favorita, solo hay que decirlo, y pedirles a tus amigos que nos lo digan también.  Puedes enviar tu petición aquí.

¿Alguna vez se averían las estaciones de viento?

Como cualquier aparato electrónico o mecánico, las estaciones meteorológicas ocasionalmente sufren averías.  En los últimos 20 años hemos desarrollado muchas mejoras en nuestras estaciones para que sean lo más robustas a fallos posible, pero algún que otro fallo ocasional es inevitable.  Los sensores tienen componentes mecánicos y están sujetos a desgaste, ensuciamiento y corrosión por estar siempre en movimiento y expuestos a los elementos. Los componentes electrónicos de la estación también pueden quedar dañados, especialmente por picos de tensión causados por las tormentas eléctricas.  Nosotros hacemos una monitorización constante de todas nuestras estaciones para detectar cualquier anomalía y asegurar que estén siempre en funcionamiento, y tambien contamos con la colaboración de los propios abonados para avisar de averías sólo detectables in situConseguimos solucionar la mayoría de las incidencias por teléfono en pocos minutos u horas.  Las averías más complicadas intentamos que se solucionen en menos de 1 semana.  Sin embargo, en algunas ocasiones puede haber retrasos debidos a circunstancias excepcionales - cortes en el suministro eléctrico por obras, dificultades para obtener repuestos, necesidad de permisos para acceder a las instalaciones, etc.  En estos casos avisamos de los plazos de reparación previstos y recomendamos que se consulten las otras estaciones cercanas mientras tanto.

Me parece que un sensor está dando lecturas incorrectas.  ¿Qué se puede hacer?

Nosotros hacemos una monitorización constante de todas nuestras estaciones para detectar cualquier anomalía y asegurar que estén siempre en funcionamiento.  Sin embargo, en ocasiones hay averías que son difíciles de detectar sin estar en la misma playa - por ejemplo, lecturas demasiado bajas o direcciones erróneas por ensuciamiento del sensor.  En estos casos, la colaboración de nuestros abonados es vital para detectar los problemas lo antes posible y solucionarlos.

Si crees que cualquier sensor está dando lecturas incorrectas, no dudes en avisarnos, pero teniendo en cuenta estas indicaciones para evitar falsas alarmas:

 

Alertas

¿Como puedo hacer que NO me alerte desde uno o más spots, sin tener que quitarlos de mi lista de preferidos?

Si quieres que te alerte si hay viento en algunos spots, pero en otros no, simplemente fija un umbral de viento muy alto para aquellos que no te interesan.  Por ejemplo, si quieres que te alerte si el viento supere 15 nudos en BARNA, pero no quieres que te alerte si hay viento en CAMBRI, fija el umbral en 15 nudos para BARNA, y 50 o más nudos en CAMBRI.  A menos que sople un vendaval en CAMBRI, no te alertará para ese spot.

 

Tarifas

¿Qué es lo que cubre la cuota de suscripción?

La cuota de suscripción ayuda a cubrir todos los costes necesarios para mantener BuscaViento funcionando como un servicio de alta calidadDetrás de la pantalla bonita, BuscaViento es un sistema complejo con mucho trabajo que no se ve:

Nos hemos esforzado siempre por mantener la cuota lo más económica posible, consiguiendo así un mayor número de abonados que permite cubrir los costes de ampliar y mejorar nuestro sistema.

Piénsalo de esta manera:  Seguramente tomas un café con leche   en un bar con una cierta frecuencia.  Si tomas uno cada día, al final del mes ya habrás gastado 4 veces la cuota de BuscaViento.  Es 4 veces más barato que un café, pero te da muchísima más diversión.

¿Cuánto cuestan las conexiones de Internet en mi móvil?

La aplicación de BuscaViento actualiza los datos del viento en tu móvil mediante conexiones de Internet.  La aplicación ha sido optimizada para que gaste lo mínimo posible en estas conexiones.  El coste de cada conexión dependerá de la compañía de móvil que tengas, el plan de datos que tengas contratada con esa compañía, y la configuración correcta de tu terminal.  Como mucho, usar la aplicación todo lo que quieras puede gastar tan solo 1 - 2MB al més en conexiones de Internet.   Hoy en día prácticamente todas las compañias de móvil ofrecen tarifas planas que incluyen grandes volumenes de datos, por lo que no hay que preocuparte.  Pero si el tuyo no es así, verifica su tarifa de datos antes de abonarte para evitar cualquier sorpresa con tu factura de móvil.  No dudes en llamarnos para pedir cualquier ayuda con este tema.